La cartographie est une technique de représentation visuelle d’une réalité. Dans le domaine de la gestion des organisations, la cartographie permet de représenter les processus, les emplois ainsi que les informations. Les étapes de la cartographie varient selon le domaine concerné.

Cartographie des emplois

La cartographie des emplois permet d’avoir une vision globale de la structure de l’organisation et de mieux comprendre les attributions de chaque poste. Les étapes de la cartographie des emplois sont :

1. Identification des postes : cette étape consiste à recenser tous les postes ou fonctions existants dans l’organisation.
2. Description des postes : cette étape consistera à décrire les activités et les responsabilités de chaque poste.
3. Classement des postes : après la description détaillée des postes, il faut les classer en fonction de leur niveau hiérarchique et des compétences exigées.
4. Organisation des postes : cette étape consiste à organiser les postes en fonction de leur similitude ou de leur complémentarité.
5. Designation des grades : après la classification et l’organisation des postes, il est nécessaire de leur attribuer un grade correspondant à leur niveau de responsabilité et de compétence.
6. Communication de la cartographie : cette étape consiste à communiquer la cartographie à l’ensemble des collaborateurs et les impliquer dans son utilisation.

Cartographie des processus

La cartographie des processus permet de représenter les activités d’une organisation sous forme de processus. Les étapes de la cartographie des processus sont :

1. Identification des processus : cette étape consiste à identifier tous les processus existants dans l’organisation.
2. Description des processus : il convient ensuite de décrire chacun des processus en identifiant les entrées, les sorties, les étapes et les acteurs impliqués.
3. Cartographie des processus : une fois les processus décrits, il faut les placer dans un diagramme de flux pour visualiser leur enchaînement.
4. Analyse des processus : après la cartographie, il est important d’analyser chaque processus pour identifier les points de blocage, les temps d’attente et les coûts.
5. Amélioration des processus : en fonction des résultats de l’analyse, il faut mettre en place des actions d’amélioration pour optimiser chaque processus.
6. Pilotage et communication : enfin, il faut piloter les processus et les communiquer à l’ensemble des collaborateurs pour assurer leur compréhension et leur adhésion.

Exemples de cartographie

La ville de Bordeaux a réalisé une cartographie des services en ligne proposés à ses habitants :
1. Identification des services : la ville a réalisé une liste de tous les services en ligne proposés à ses habitants.
2. Description des services : pour chaque service, la ville a ensuite décrit les étapes pour y accéder et les démarches à réaliser.
3. Cartographie des services : la ville a représenté chaque service sous forme de processus dans un diagramme de flux.
4. Analyse des services : la ville a ensuite analysé chaque service pour identifier les points de blocage et les pistes d’amélioration.
5. Amélioration des services : des actions d’amélioration ont été mises en place pour améliorer chaque service.
6. Pilotage et communication : la ville a assuré un suivi et une communication régulière auprès de ses citoyens pour leur permettre de comprendre et d’utiliser les services en ligne.

n6. Pourquoi réaliser une cartographie des emplois La cartographie des emplois permet de mieux comprendre la structure de l’organisation et les attributions de chaque poste, ce qui facilite la gestion des compétences et la planification des ressources humaines.
7. Comment utiliser la cartographie des processus La cartographie des processus peut être utilisée pour piloter les activités d’une organisation et identifier les pistes d’optimisation.
8. Comment assurer la communication de la cartographie Le succès de la cartographie dépend de sa communication à l’ensemble des collaborateurs, de la formation éventuelle des utilisateurs ainsi que de l’implication des parties prenantes.

Sources consultées :
– « Guide pour la cartographie des emplois », www.collectivites-locales.gouv.fr
– « La cartographie des processus, outil de management », www.manager-go.com
– « La cartographie dans les organisations : quelques expériences », www.revuesonline.com.