La méthode des 5 pourquoi est une technique d’analyse qui consiste à poser la question « Pourquoi ? » plusieurs fois pour identifier la cause profonde d’un problème, semblable à creuser pour découvrir un trésor caché.

Définition de la Méthode des 5 Pourquoi

En gros, la méthode des 5 pourquoi, c’est comme un enfant curieux qui ne cesse de demander « Pourquoi ? ». Mais attention, ici, on ne le fait pas sans raison. C’est une technique d’analyse qui vise à identifier la cause profonde d’un problème en posant successivement la question « pourquoi ? » jusqu’à ce qu’on arrive à l’origine du souci. Oui, c’est un peu comme creuser pour trouver un trésor enfoui.

 

Étapes de la Méthode

Laissez-moi vous expliquer les étapes :

1. Identifier le Problème

Avant de se lancer, il faut savoir de quoi on parle. C’est l’étape où vous mettez le doigt sur ce qui ne va pas. Par exemple, imaginons que vos ventes mensuelles ont chuté brusquement. Pas génial, mais c’est notre point de départ.

2. Poser la Première Question « Pourquoi ? »

On attaque directement avec un pourquoi. Pourquoi les ventes ont chuté ? Peut-être que le client dit « Il y a trop de nouveaux compétiteurs ».

3. Continuer à Poser des Questions « Pourquoi ? »

Là, on s’accroche pour dérouler toute la pelote. Pour chaque réponse, on pose un autre pourquoi. Pourquoi y a-t-il plus de compétiteurs ? Peut-être parce que notre produit stagne, alors que d’autres innovent. Et on continue jusqu’à toucher le fond – souvent après cinq « Pourquoi ? ».

4. Documenter les Réponses

N’oubliez pas de tout noter au fur et à mesure. Oui, ça peut sembler fastidieux, mais c’est le moyen de garder le fil. En plus, cela pourra servir plus tard pour d’autres analyses.

Applications de la Méthode

Cette méthode, en règle générale, trouve sa place partout où des problèmes se pointent. Très utilisée dans la gestion de projets, elle peut être appliquée dans l’industrie, le business, et même pour des soucis personnels. En gros, partout où il y a des « embrouilles » à démêler.

Avantages

Le principal avantage est sa simplicité. Vous n’avez pas besoin de graphiques compliqués ni de logiciels dernier cri. On peut dire que c’est du bon vieux papier-cahier. Et, en plus, elle met en lumière des causes profondes auxquelles on n’aurait jamais songé.

Limitations

Toutefois, c’est loin d’être une baguette magique. La méthode des 5 pourquoi repose énormément sur le jugement humain. Parfois, les causes identifiées ne sont pas les meilleures. Et elle peut devenir compliquée si les réponses se basent trop sur des suppositions.

Exemple d’Application

Prenons un exemple concret. Mettons que vous êtes manager dans une usine, et que vous remarquez des retards de livraison :

1. 1. Pourquoi les livraisons sont-elles retardées ?
   – Parce que les productions sont constamment en retard.
2. 2. Pourquoi les productions sont-elles en retard ?
   – À cause des pannes fréquentes de machines.
3. 3. Pourquoi les machines tombent-elles souvent en panne ?
   – Parce qu’elles ne sont pas entretenues régulièrement.
4. 4. Pourquoi l’entretien n’est-il pas fait régulièrement ?
   – Parce que le suivi d’entretien n’est pas rigoureux.
5. 5. Pourquoi le suivi d’entretien manque-t-il de rigueur ?
   – Parce que le personnel responsable manque de formation sur l’importance des maintenances planifiées.

Et voilà, au lieu de simplement réparer des machines, on découvre qu’une meilleure formation du personnel est la vraie clé. C’est ça, dévoiler la cause racine.

En conclusion, chaque « Pourquoi ? » est une pièce du puzzle qui vous rapproche de la résolution durable de vos problèmes. Alors, la prochaine fois que quelque chose cloche, n’hésitez pas à inviter vos neurones à une partie de « Pourquoi ? ». Ça peut sauver la mise !