Description du métier

Un réceptionnaire est chargé d’accueillir les clients, les visiteurs et les invités dans une organisation. Il est responsable de les guider, de les aider et de s’assurer qu’ils ont une expérience satisfaisante. Les responsabilités spécifiques peuvent varier en fonction de l’entreprise pour laquelle il travaille, mais les fonctions courantes peuvent inclure la gestion des appels téléphoniques, la réservation de salles de conférence ou de chambres d’hôtel, la gestion du courrier entrant et sortant et l’organisation de salles de réunion.

Conditions à Respecter

Il est possible d’accéder au métier de réceptionnaire sans diplôme ni formation spécifique. Cependant, la connaissance de plusieurs langues ainsi que la maîtrise des outils informatiques sont souvent demandées. Les compétences interpersonnelles, la présentation personnelle soignée et un bel accent sont souvent des éléments importants dans le processus de recrutement.

Il est également possible de suivre une formation de réceptionniste pour améliorer ses compétences et augmenter ses chances d’obtenir un emploi dans ce domaine. Les pré-requis et les informations complètes et détaillées pour accéder à chaque formation ou diplôme dépendent des établissements d’enseignement particuliers qui les proposent. Il est donc recommandé de contacter les écoles ou les centres de formation pour obtenir des informations précises sur les programmes disponibles.

Enfin, il est possible de faire une Validation des Acquis de l’Expérience (VAE) pour obtenir un diplôme dans ce domaine sans suivre une formation. La VAE est un processus permettant à une personne qui a acquis de l’expérience professionnelle de faire reconnaître ses compétences et ses connaissances pour obtenir un diplôme. Le processus peut varier selon les établissements d’enseignement et les diplômes.

Salaire Médian

Le salaire médian d’un réceptionnaire en France est d’environ 20 000 € par an. Les salaires peuvent varier en fonction de l’emplacement géographique, de l’entreprise pour laquelle on travaille et de l’expérience professionnelle. Dans d’autres pays européens, les salaires peuvent être différents en fonction du coût de la vie et des réglementations spécifiques à chaque pays.

Devenir Réceptionnaire

Le réceptionnaire amène les visiteurs et les clients à leur destination, fournit des informations sur l’entreprise et effectue des tâches administratives. Il travaille dans différents endroits tels que les hôtels, les bureaux d’affaires, les aéroports, les centres commerciaux, les écoles et les hôpitaux.

Conditions d’accès à la formation

Pour devenir réceptionnaire, il n’y a pas de formation ou de diplôme spécifiques requis.
Cependant, il est préférable d’avoir un diplôme du baccalauréat en gestion hôtelière, en tourisme ou en administration d’entreprise. Il est également possible de suivre une formation professionnelle courte en tant que réceptionnaire. Certains employeurs exigent une expérience professionnelle antérieure dans un poste similaire.

Pré-requis pour chaque formation ou diplôme

• Baccalauréat en gestion hôtelière, en tourisme ou en administration d’entreprise

• Durée : 3 ans
• Pré-requis : Diplôme du niveau Bac ou équivalence
• Cours : Gestion des services de l’hébergement, gestion des événements, gestion des ressources humaines, comptabilité, marketing
• Exemple de phrase pour la lettre de motivation ou l’accroche CV : « Diplômé en gestion hôtelière avec une passion pour fournir un service client exceptionnel, j’ai hâte de mettre mes compétences en pratique en tant que réceptionnaire. »

• Formation professionnelle en tant que réceptionnaire

• Durée : 6 mois à 1 an
• Pré-requis : Certains employeurs exigent une expérience professionnelle antérieure dans un poste similaire
• Cours : Communication orale et écrite, service à la clientèle, organisation, logiciel de bureau
• Exemple de phrase pour la lettre de motivation ou l’accroche CV : « Fort d’une expérience confirmée en service à la clientèle, j’ai récemment suivi une formation professionnelle pour améliorer mes compétences en tant que réceptionnaire. »

Peut-on faire une VAE Si oui comment

Oui, il est possible de faire une Validation des Acquis de l’Expérience (VAE) pour devenir réceptionnaire. La VAE permet aux personnes ayant une expérience professionnelle d’obtenir un diplôme ou une certification professionnelle en faisant reconnaitre leurs compétences acquises sur le terrain. Pour faire une VAE, il faut contacter un organisme certificateur et remplir un dossier de demande de reconnaissance des acquis.

Salaire médian en France et dans les autres pays Européens

Le salaire médian d’un réceptionnaire en France est de 1 800 € par mois. Cela peut varier en fonction de son expérience professionnelle, de la taille de l’entreprise pour laquelle il travaille ainsi que de son secteur d’activité. Dans les autres pays Européens, cela peut varier en fonction de leur économie, de leur coût de la vie et de leur politique salariale. Par exemple, en Allemagne, un réceptionnaire gagne en moyenne 2 000 € par mois et en Espagne, cela peut aller jusqu’à 1 500 € par mois.

Les tâches d’un/e Réceptionnaire

• Accueillir les clients, les visiteurs et les invités avec professionnalisme et courtoisie
• Fournir des informations sur les produits et services de l’entreprise ainsi que des informations touristiques locales
• Effectuer des tâches administratives telles que répondre au téléphone, prendre des rendez-vous et classer des documents
• Gérer les réservations et les factures des clients
• Organiser les réunions et les évènements de l’entreprise, tels que les séminaires, les conférences et les ateliers
• Maintenir une image professionnelle de l’entreprise en maintenant les standards de propreté dans le bureau de la réception

Définition de 12 compétences techniques / Diplômes

1. Définition de la gestion du temps

   • La gestion du temps est la capacité à planifier, organiser et exécuter efficacement les tâches dans un délai donné.
   • Diplômes: BTS gestion de la PME, Licence professionnelle en gestion de projet, Mastère en management de projet.
   • Exemple de phrase pour la lettre de motivation ou l’accroche CV : « Capable de gérer efficacement de multiples tâches à la fois grâce à une gestion approfondie du temps, je suis prêt à fournir un service précis et fiable en tant que réceptionnaire. »

2. Définition de la communication interpersonnelle

   • La communication interpersonnelle est la capacité à interagir avec les autres de manière efficace et claire, afin de maintenir de bonnes relations dans un environnement professionnel.
   • Diplômes: BTS communication, Licence professionnelle en communication et marketing, Master en communication.
   • Exemple de phrase pour la lettre de motivation ou l’accroche CV : « Compétent dans la communication interpersonnelle, je suis déterminé à fournir une expérience client inoubliable en tant que réceptionnaire. »

3. Définition du service client

   • Le service à la clientèle est la capacité à anticiper, répondre et résoudre les demandes des clients de manière efficace et professionnelle.
   • Diplômes: BTS tourisme, Licence profession