Pour devenir enquêteur ou enquêtrice au téléphone en France, il n’y a pas de diplôme ou de formation spécifique requise. Cependant, la maîtrise du français et des compétences en communication sont des atouts importants pour réussir dans ce métier.
Quelles sont les conditions à respecter pour exercer ce métier sans diplômes Sans formation
Les conditions requises pour devenir enquêteur / enquêtrice au téléphone sont :
- Avoir un bon niveau de français (oral et écrit)
- Posséder des compétences en communication et en persuasion
- Être capable de travailler en équipe
- Être rigoureux et organisé
- Avoir une bonne connaissance de l’utilisation d’un ordinateur
Le travail d’un enquêteur / d’une enquêtrice au téléphone consiste à mener des enquêtes auprès de personnes par téléphone pour le compte d’entreprises ou d’organisations. Le but est de recueillir des informations précises et objectives pour l’amélioration de produits ou de services, la vérification de la qualité, etc.
Il est possible de suivre une formation pour se préparer à ce métier. Des organismes de formation offrent des programmes de formation pour acquérir les compétences nécessaires. Certaines entreprises proposent également une formation interne pour les nouveaux employés.
En outre, il est possible de se renseigner sur les pré-requis spécifiques pour accéder à une formation ou à un diplôme qui prépare aux métiers du marketing, de la communication ou de la vente, pour avoir des compétences supplémentaires qui peuvent être utiles pour exercer ce métier.
Il est aussi possible de faire une Validation des Acquis de l’Expérience (VAE) pour obtenir une certification professionnelle en lien avec ce métier. La VAE permet d’obtenir une validation de ses compétences acquises par l’expérience professionnelle, et donc de valoriser cette expérience.
Quel est le salaire médian en France et dans les autres pays Européens
Le salaire médian pour un enquêteur / une enquêtrice au téléphone en France est d’environ 1500 à 1800 euros bruts par mois, selon le niveau d’expérience et la structure de l’entreprise.
En Europe, le salaire varie selon les pays. Par exemple, en Espagne, le salaire médian est d’environ 1000 à 1200 euros bruts par mois, tandis qu’en Allemagne, il est d’environ 2000 euros bruts par mois.
Ces salaires sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de divers facteurs tels que le secteur d’activité, la taille de l’entreprise et le niveau d’expérience de l’enquêteur / de l’enquêtrice.
Devenir Enquêteur / Enquêtrice au téléphone
L’enquêteur / enquêtrice au téléphone est un professionnel chargé de mener des enquêtes à distance. Il travaille pour des entreprises, des administrations publiques, des instituts de sondage et des cabinets de conseil qui souhaitent recueillir des informations auprès de leur clientèle ou du grand public. Les enquêtes peuvent porter sur différents sujets tels que la satisfaction du client, les habitudes de consommation, les attitudes politiques, etc. L’enquêteur / enquêtrice au téléphone doit posséder une bonne communication verbale, une capacité d’écoute et une grande réactivité pour mener à bien sa mission.
Conditions d’accès à la formation
Pour devenir enquêteur / enquêtrice au téléphone, il n’y a pas de formation spécifique exigée. Cependant, une expérience préalable dans le domaine de la vente, de la communication ou du marketing peut être un atout. L’âge minimum pour travailler comme enquêteur / enquêtrice au téléphone est de 18 ans. Les recruteurs exigent parfois un niveau d’étude minimum de BTS ou de DUT en marketing, en communication ou en sociologie.
Pré-requis et informations complètes et détaillées pour accéder à chaque formation ou diplôme
Pour accéder à un BTS ou un DUT en marketing, en communication ou en sociologie, il est nécessaire d’avoir obtenu un baccalauréat général, technologique ou professionnel. Il est également possible de suivre une formation professionnelle en vente, marketing ou communication pour acquérir les compétences nécessaires à l’exercice du métier d’enquêteur / enquêtrice au téléphone.
La Validation des Acquis de l’Expérience (VAE) est possible pour les personnes qui ont déjà travaillé plusieurs années dans le domaine de la vente, de la communication ou du marketing. La VAE permet d’obtenir une reconnaissance officielle de leur expérience professionnelle et d’obtenir un diplôme ou un certificat de qualification professionnelle équivalent.
Salaire médian en France et dans les autres pays européens
Le salaire médian pour un enquêteur / enquêtrice au téléphone est d’environ 1 850 € en France. Cependant, le salaire peut varier en fonction de l’expérience professionnelle et de la taille de l’entreprise. Dans les autres pays européens, le salaire médian est similaire à celui de la France.
Les tâches d’un / d’une Enquêteur / Enquêtrice au téléphone
Les tâches principales d’un / d’une enquêteur / enquêtrice au téléphone sont :
- Effectuer des enquêtes auprès de clients ou du grand public par téléphone
- Recueillir des données en utilisant des questionnaires préétablis ou des techniques de questionnement spécifiques
- Expliquer les objectifs de l’enquête aux personnes interrogées et les rassurer sur la confidentialité de leurs réponses
- Maintenir une attitude professionnelle et courtoise même face à des réponses négatives ou des personnes désagréables
- Enregistrer et analyser les données collectées
- Respecter les délais impartis pour la collecte des données
Définition des compétences techniques / Noms des diplômes
Définition de la Communication :
La communication est l’ensemble des actions qui visent à établir une relation entre deux ou plusieurs personnes. Dans le domaine de l’enquête par téléphone, la communication est essentielle pour convaincre les personnes interrogées de répondre aux questions posées. Un enquêteur / enquêtrice au téléphone doit posséder une bonne communication verbale, une grande capacité d’écoute et une capacité de persuasion pour mener à bien sa mission.
Exemple de phrase pour la lettre de motivation ou pour l’accroche CV :
Fort de mon expérience en tant que commercial et de mes qualités de communicant, j’ai développé une grande capacité à convaincre les personnes. Cette compétence me permettra d’être un enquêteur / enquêtrice au téléphone efficace et performant.
Définition de la Gestion du temps :
La gestion du temps est la capacité à organiser ses activités et ses tâches quotidiennes de manière à optimiser son temps de travail. Dans le cadre de l’enquête par téléphone, l’enquêteur / enquêtrice doit respecter les délais impartis pour la collecte des données et doit être capable de gérer son temps de manière efficace pour répondre aux objectifs de l’enquête.
Exemple de phrase pour la lettre de motivation ou pour l’accroche CV :
Grâce à ma rigueur et mon efficacité dans la gestion du temps, je suis en mesure de respecter les délais impartis pour la collecte des données et de mener à bien les missions qui me sont confiées en tant qu’enquêteur / enquêtrice au téléphone.
Définition de la Connaissance de l’entreprise :
La connaissance de l’entreprise est la capacité à comprendre le fonctionnement de l’entreprise pour laquelle on travaille. Dans le cadre de l’enquête par téléphone, l’enquêteur / enquêtrice doit avoir une bonne connaissance de l’entreprise pour laquelle il travaille, de ses produits, de sa clientèle et de ses objectifs pour répondre aux interrogations des personnes interrogées de manière professionnelle.
Exemple de phrase pour la lettre de motivation ou pour l’accroche CV :
Ma connaissance approfondie de l’entreprise pour laquelle je travaille me permet de répondre de manière précise et professionnelle aux interrogations des personnes interrogées dans le