Les Pistes à Suivre
Pour travailler en tant qu’assistant / assistante service client sans diplôme ni formation spécifique en France, voici quelques pistes à suivre:
- Commencez par chercher des petites annonces sur les sites d’emploi en ligne, les journaux, ou en vous appuyant sur votre réseau professionnel et personnel;
- Postulez pour des emplois d’assistant / assistante administratif(ve), ou encore des emplois de vendeur(-euse) ou de caissier(-ère) qui vous donneront une première expérience en contact avec la clientèle;
- Evoluez ensuite vers des postes davantage orientés clients, pour lesquels vous pourrez faire valoir vos qualités relationnelles;
- En parallèle, développez vos compétences en langues étrangères, notamment en anglais, qui vous donneront un avantage dans ce métier où le contact avec des clients étrangers est fréquent;
- Enfin, n’hésitez pas à suivre des formations en ligne ou des MOOC qui vous permettront de vous perfectionner et d’acquérir de nouvelles compétences, même sans diplôme.
Les Atouts à Valoriser
Si vous n’avez pas de diplôme ou de formation, vous pouvez tout de même mettre en valeur des aptitudes et des qualités qui sont essentielles pour le métier d’assistant / assistante service client:
- Le sens de l’écoute et de la communication: il est important de savoir comprendre les besoins du client et d’y répondre de façon claire et précise;
- La patience et l’empathie: il faut pouvoir rester calme et courtois(e) face à des clients mécontents ou agressifs;
- La rigueur et l’organisation: il est parfois nécessaire de gérer plusieurs demandes simultanément et de suivre des procédures strictes;
- L’esprit d’équipe: en tant que représentant(e) de l’entreprise, il est important de travailler en bonne intelligence avec les autres services internes.
Quelles sont les Conditions à Respecter pour Exercer ce Métier sans Diplômes Sans Formation
La Description en Français du Métier d’Assistant(e) Service Client
L’assistant(e) service client est un(e) interlocuteur(-trice) privilégié(e) entre une entreprise et ses clients. Il (elle) est chargé(e) de répondre à leurs demandes, de les conseiller sur les produits ou les services proposés, de traiter les réclamations et les litiges éventuels, ou encore de les informer sur les délais de livraison ou les modalités de paiement. Il (elle) est donc en charge de la satisfaction des clients et de garantir une image positive de l’entreprise exerçant cette profession.
Les Conditions d’Accès à la Formation
Il n’existe pas de formation spécifique pour accéder à ce métier. Cependant, il est conseillé d’avoir un niveau bac général ou une expérience professionnelle significative dans le domaine de la vente, de la relation client, ou de la gestion administrative. Il est également recommandé d’avoir un bon niveau en langues étrangères, notamment en anglais.
Les Pré-Requis et Informations Complètes et Détaillées pour Accéder à Chaque Formation ou Diplôme
Pour travailler en tant qu’assistant(e) service client, il n’est pas obligatoire de suivre une formation ou d’avoir un diplôme spécifique. Cependant, il est possible de suivre des formations en ligne ou en présentiel pour acquérir de nouvelles compétences et améliorer son employabilité, comme:
- Les formations en techniques de vente ou de négociation;
- Les formations en communication et relation client;
- Les formations en langues étrangères;
- Les formations spécifiques pour les métiers de l’assistance commerciale, ou encore pour les métiers du support technique (pour les entreprises spécialisées dans les produits / services techniques).
Peut-On Faire une VAE Si Oui Comment
Oui, il est possible de faire une Validation des Acquis de l’Expérience (VAE) pour faire reconnaître son expérience professionnelle et ainsi obtenir une certification ou un diplôme. Pour cela, il faut justifier d’au moins 3 ans d’expérience professionnelle dans le domaine, et suivre les étapes suivantes:
- Demander un livret 1 pour vérifier l’éligibilité de sa demande;
- Remplir le livret 2 en décrivant son parcours professionnel et les compétences acquises;
- Passer un entretien avec un jury pour valider sa VAE;
- Obtenir une certification ou un diplôme reconnu dans le métier visé.
Quel est le Salaire Médian en France et dans les autres Pays Européens
Le salaire moyen d’un(e) assistant(e) service client en France est d’environ 24 000 euros brut par an, avec des variations selon le secteur d’activité (le salaire est par exemple plus élevé dans le domaine de la finance ou de l’assurance). Dans les autres pays européens, les salaires peuvent varier du simple au double selon les pays et les secteurs d’activité concernés. Il est donc important de se renseigner sur les salaires pratiqués dans le pays et le secteur d’activité visé avant de postuler à un poste d’assistant(e) service client à l’étranger.