Exemple 3: accroche CV et CV Responsable opérationnel de compte
RESPONSABLE OPÉRATIONNEL DE COMPTE INFOGÉRANCE /SERVICE DESK
Le responsable Opérationnel est le garant du contrat d’infogérance vis à vis du client et de sa hiérarchie. Je sais assumer cette tâche avec dynamisme , sens relationnel et force de proposition dans un cadre d’amélioration du service.
EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES
-
03/201x – 06/201xConsultante Process Support – HR TeamPour le compte de CPS Technologies(Groupe Safran Morpho) Dans un contexte international, ma mission consistait à définir, rédiger et mettre en place des procédures d¿organisation d¿un support de Datacenter. Procédures, Outils de Ticketing, Indicateu
-
04/201x – 08/201xResponsable Opérationnel – BullAnimation de réunions,pilotage de l’activité, maîtrise des outils de prise d’appel; gestion des incidents, élaboration de procédures, élaboration et maintien de bases de connaissances, mise en place d’indicateurs, intégration de nouveaux clients
-
09/200x – 05/201xSuperviseur Help Desk – Bullanimation d’équipe, élaboration de planning, formation des nouveaux arrivants, pilotage de l’activité journalière, mensuelle, animation de réunion client, alerte sur le débordement d’activité, support niveau 1 et 2 sur le poste de travail
-
07/200x – 05/200xIngenieur Support – BullFaire le support de niveau 2 aux utilisateurs : Experte en bureautique, Lotus notes poste de travail, Internet explorer, windows- Administration suivant procédures lotus notes et windows (creation, modification, suppression de comptes)
-
09/199x – 07/200xAgent support Help Desk – Euri-HelpAssurer le support niveau 1 aux utilisateurs -Résoudre les incidents prenant peu de temps,prise en compte des appels de tout type d’incidents du poste de travail (bureautique, messagerie, applications metiers)
FORMATIONS
-
1997DUT Informatique de gestion – Bac+2 ou équivalent – Informatique –Université
LANGUES
-
AnglaisCorrect
PERMIS SPÉCIFIQUES
-
B – Véhicule léger
Exemple 4: accroche CV et CV Responsable opérationnel de compte
SERVICE DELIVERY MANAGER / RESPONSABLE OPÉRATIONNEL DE COMPTE
Expérience des projets IT, du service et des infogérances en contextes national et international.
EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES
-
09/2013 – 04/2016Directeur des Opérations – PROSERVIAResponsable de la BU des services en itinérance comptant 120 techniciens et coordinateurs.
-
02/2009 – 05/2013Directeur de la Production – CIS Infoservices (ex CEGELEC Infoservices)Gestion des 17 agences, logistique et Service Desk Services de proximité Mc Donalds, Systeme U. Maintenance matérielle itinérante nationale Projets de déploiements de matériels informatiques sur divers sites au national
-
10/1998 – 01/2009Responsable du centre de Tele Services – OsiatisCentre de tele surveillance, exploitation et administration à distance. Centre de services mutualisé en charge des traitements à distance 24/7.
FORMATIONS
-
1998Licence LCE Anglais en 1998 – Bac+3, Bac+4 ou équivalent – Langues– Université
COMPÉTENCES
Anglais bilingue
Expert
Management
Avancé
Avant vente
Intermédiaire
Gestion
Avancé
LANGUES
-
AnglaisCourant
-
EspagnolBon
PERMIS SPÉCIFIQUES
-
B – Véhicule léger
Pages: 1 2