Compétences Téléconseiller / Téléconseillère. Au sein d’une plateforme téléphonique d’assurances, le téléconseiller ou la téléconseillère est en charge de répondre aux demandes par téléphone des sociétaires, avec pour objectifs : des appels de qualités et la souscription de nouveaux contrats d’assurances auprés des prospects. En banque, le téléconseiller conseille la clientèle via les appels entrants-sortants pour des opérations bancaires. C’est-à’dire le solde des comptes, la gestions des découverts, les virements, les  oppositions des cartes, les chèques, virements, et prises de rdv en agence.

Liste des Compétences Téléconseiller / Téléconseillère

Compétences les plus demandées en Banque

• Définir les besoins en assurance d’un client
  Assurer le suivi d’un portefeuille de partenaires
  Produits d’assurance prévoyance
  Techniques commerciales
  Produits d’assurance épargne
  Réaliser un appel à cotisation
  Produits d’assurance santé
  Proposer des produits d’assurance à un client
  Développer un portefeuille clients et prospects
  Techniques de vente
  Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition d’assurance pour décision
  Principes de la relation client
  Logiciel de gestion clients
  Promouvoir un produit financier auprès d’une clientèle

Compétences téléconseiller / téléconseillère chargée de recouvrement de créances les plus demandées 

• Techniques commerciales
  Procédures de recouvrement de créances
  Techniques de vente
  Typologie du client
  Normes rédactionnelles
  Droit de la consommation

Compétences téléconseiller / téléconseillère en assurances les plus demandées

• Techniques de vente
  Principes de la relation client
  Techniques commerciales
  Droit des assurances
  Droit de la sécurité sociale
  Comptabilité générale
  Réglementation des produits d’assurances

Compétences téléconseiller / téléconseillère fournisseurs de services (téléphonie, internet…)

• Outils bureautiques
  Vendre des produits sur internet
  Techniques de vente
  Typologie du client
  Intervenir auprès d’une clientèle de particuliers
  Définir les plans d’actions annuels d’une entreprise
  E-commerce
  Contrôler l’application d’une procédure
  Améliorer une procédure qualité
  Recueillir l’avis et les remarques d’un client
  Participer à l’élaboration d’une stratégie de relation clientèle
  Proposer des solutions techniques à un client
  Techniques de communication
  Coordonner la logistique d’événements promotionnels

Compétences téléconseiller / téléconseillère Chargée de clientèle e-commerce

• Outils bureautiques
  Techniques de vente
  Typologie du client
  E-commerce
  Management
  Marketing / Mercatique
  Techniques de communication

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