Compétence 1 : Maîtrise de logiciels de gestion de dossiers médicaux
Scénario de cas professionnel à résoudre : Le vétérinaire principal est en congé et le secrétaire médical vétérinaire est responsable de la gestion des dossiers médicaux. Un client appelle pour prendre rendez-vous mais son dossier médical n’est pas à jour.
Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème :
- Ordinateur équipé du logiciel de gestion de dossiers médicaux
- Document contenant les procédures de mise à jour des dossiers médicaux
Le secrétaire médical vétérinaire doit utiliser le logiciel pour mettre à jour le dossier médical du client en question. Pour ce faire, il suit la procédure de mise à jour des dossiers médicaux. Il utilise l’historique des soins passés pour vérifier que toutes les informations sont mises à jour et précises.
Compétence 2 : Organisation et gestion de dossiers médicaux
Scénario de cas professionnel à résoudre : Le vétérinaire principal est en rendez-vous et le secrétaire médical vétérinaire doit gérer l’arrivée de plusieurs patients en même temps.
Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème :
- Agenda électronique
- Planification des rendez-vous
Le secrétaire médical vétérinaire utilise l’agenda électronique pour organiser les admissions des patients. Il évalue la gravité de chaque cas et décide de l’ordre de traitement. Il utilise la fonction de planification des rendez-vous pour s’assurer que chaque patient est pris en charge à temps.
Compétence 3 : Communication avec les patients
Scénario de cas professionnel à résoudre : Un patient est très inquiet et stressé avant une intervention chirurgicale.
Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème :
- Formation en communication et prise en charge de patients stressés
- Compétences en gestion émotionnelle et empathie
Le secrétaire médical vétérinaire utilise ses compétences en communication pour mettre le patient à l’aise et réduire son niveau de stress. Il l’écoute attentivement et répond à toutes ses questions avec empathie et compréhension. Il explique également les étapes de l’opération et ses résultats attendus pour rassurer le patient.
Compétence 4 : Organisation de réunions d’équipe
Scénario de cas professionnel à résoudre : L’équipe vétérinaire doit organiser une réunion pour discuter des prochaines actions marketing pour la clinique.
Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème :
- Agenda électronique
- Planification de la réunion
- Liste des membres de l’équipe impliqués dans la réunion
Le secrétaire médical vétérinaire utilise l’agenda électronique pour planifier la réunion. Il invite les membres de l’équipe impliqués dans la réunion et vérifie leur disponibilité. Il prépare l’ordre du jour et les documents nécessaires pour la réunion. Il assure également que toutes les questions en suspens sont résolues avant la réunion.
Compétence 5 : Gestion des stocks de fournitures et médicaments
Scénario de cas professionnel à résoudre : Un patient a besoin de médicaments qui ne sont pas disponibles en stock.
Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème :
- Base de données des fournitures médicales
- Système de commande de fournitures médicales
- Communication avec les fournisseurs
Le secrétaire médical vétérinaire utilise la base de données des fournitures pour vérifier si les médicaments nécessaires sont disponibles. S’ils ne sont pas disponibles, il utilise le système de commande de fournitures pour les commander auprès des fournisseurs. Il suit également la communication avec les fournisseurs pour s’assurer que les médicaments arriveront à temps pour traiter le patient.
Compétence 6 : Formalités administratives et facturation des services médicaux
Scénario de cas professionnel à résoudre : Un client demande une facture détaillée pour les services médicaux reçus.
Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème :
- Logiciel de facturation
- Base de données des services médicaux
- Liste des prix pour chaque service médical fourni
Le secrétaire médical vétérinaire utilise le logiciel de facturation pour générer une facture détaillée pour les services médicaux fournis. Il utilise la base de données des services médicaux pour ajouter les détails des services fournis et utilise la liste des prix pour chaque service médical pour générer un total précis. Il vérifie également que toutes les formalités administratives sont remplies pour assurer que la facture est exacte et complète.