Compétence 1 : Connaissances règlementaires en matière de douane et de transit
Scénario de cas professionnel à résoudre : Un client d’une entreprise de transit souhaite envoyer un envoi de marchandises en Afrique, mais ne dispose pas des documents nécessaires pour passer la douane. Comment pouvez-vous résoudre ce problème
Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème : Logiciel de suivi de fret, ordinateur portable, imprimante, connexion Internet, connaissances en matière de documents douaniers.
Pour résoudre ce problème, le travailleur de transit devra avoir une compréhension claire des documents douaniers nécessaires pour l’envoi de marchandises à destination de l’Afrique. Ils devront ensuite contacter le client et expliquer les documents nécessaires pour la douane. Une fois que le client est dûment informé, ils peuvent soumettre les documents nécessaires pour la douane. Le travailleur de transit doit ensuite s’assurer que les documents soumis sont corrects et complets avant de les imprimer et de les envoyer au client.
Compétence 2 : Planification de l’expédition
Scénario de cas professionnel à résoudre : Un client demande de transporter des marchandises à une date précise, mais l’entreprise de transit est en train de mettre en place une autre livraison au même moment. Comment pouvez-vous résoudre ce problème
Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème : Logiciel de planification de transport, calendrier, communication efficace avec l’équipe.
La première étape est de prendre contact avec l’équipe pour connaître les détails de la livraison qui est en cours de préparation. Une fois que les détails sont connus, le travailleur de transit doit planifier l’expédition du client en fonction de la disponibilité des ressources disponibles. Si tous les camions sont déjà utilisés, le travailleur doit planifier la livraison du client pour le lendemain ou une date ultérieure où les ressources deviendront disponibles. Il est important d’informer le client des changements de planification et de remédier rapidement aux problèmes.
Compétence 3 : Connaissance des langues étrangères
Scénario de cas professionnel à résoudre : Un client étranger ne parle pas la langue du travailleur de transit. Comment pouvez-vous résoudre ce problème
Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème : Traducteur en ligne, connaissance des langues étrangères, communication claire.
Le travailleur de transit doit utiliser un traducteur en ligne ou une application de traduction pour communiquer avec le client en question. Il est également important que le travailleur comprenne les nuances culturelles et les différences de langage pour une communication claire et cohérente.
Compétence 4 : Gestion des litiges
Scénario de cas professionnel à résoudre : Une erreur a été commise lors du traitement de l’envoi d’un client, entraînant une livraison en retard. Comment pouvez-vous résoudre ce problème
Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème : Logiciel de traçabilité des envois, communication efficace avec les clients, connaissances en matière de réglementation des douanes et accords commerciaux.
Le travailleur de transit doit contacter immédiatement le client pour expliquer la situation et convenir des mesures à prendre pour résoudre le problème. Le travailleur de transit doit également identifier la cause de l’erreur et prendre des mesures pour éviter de telles erreurs à l’avenir. Si l’envoi est retenu en douane, le travailleur de transit doit travailler avec les autorités douanières pour résoudre le litige et permettre à l’envoi de continuer son trajet.
Compétence 5 : Planification financière
Scénario de cas professionnel à résoudre : Un client demande un envoi urgent, mais ne dispose pas des fonds nécessaires pour couvrir les frais d’expédition urgents. Comment pouvez-vous résoudre ce problème
Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème : Connaissances en planification financière, communication efficace avec les clients, logiciel de facturation.
Le travailleur de transit doit expliquer les options budgétaires disponibles pour le client. Le travailleur peut proposer des solutions alternatives en négociant des délais de paiement, des options de financement ou des tarifs de livraison plus faibles. Si le client ne dispose toujours pas des fonds nécessaires, le travailleur de transit doit rechercher d’autres options pour financer l’expédition, tout en prenant en compte les risques financiers liés à cette opération.
Compétence 6 : Gestion des relations clients
Scénario de cas professionnel à résoudre : Un client ne peut pas suivre en direct le statut de son envoi et appelle à plusieurs reprises pour obtenir des mises à jour. Comment pouvez-vous résoudre ce problème
Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème : Logiciel de suivi de fret, communication efficace avec les clients, connaissance en matière de réglementation des douanes et accords commerciaux.
Le travailleur de transit doit fournir au client un accès en temps réel au statut de son envoi via le logiciel de suivi de fret. Il est important de communiquer efficacement avec le client pour établir des attentes