Compétence 1 : Diagnostic et réparation de pannes électriques
Scénario de cas professionnel à résoudre : Une cliente appelle pour dire que son four ne fonctionne pas.
Matériels et outils nécessaires : Multimètre, tournevis isolé, ampèremètre, fusibles de remplacement.
Pour résoudre le problème, le dépanneur commencera par vérifier si le four est branché et si le disjoncteur est allumé. Si le problème persiste, il enlèvera le panneau de commande pour tester les différents éléments avec un multimètre. Il peut aussi vérifier les fusibles de l’unité. Si les éléments internes sont en bon état, il vérifiera la continuité des fils électriques et pourra utiliser un ampèremètre pour savoir si la puissance électrique est transmise au four. Une fois le problème identifié, le dépanneur remplacera les composants électriques défectueux.
Compétence 2 : Connaissance et respect des règles de sécurité
Scénario de cas professionnel à résoudre : Un four encastré est surchauffé et la porte est bloquée.
Matériels et outils nécessaires : Gants de cuisine résistants à la chaleur, clé dynamométrique, tournevis plat, pince à nez plat.
Pour résoudre le problème, le dépanneur commencera par couper l’alimentation électrique et laisser refroidir le four pour éviter les brûlures. Ensuite, il retirera les panneaux de la porte et utilisera une clé dynamométrique pour dévisser les vis des charnières. Il peut aussi utiliser un tournevis plat ou une pince à nez plat pour libérer les charnières et retirer la porte. Une fois le four refroidi, le dépanneur pourra remplacer la porte et resserrer les vis en utilisant la clé dynamométrique pour garantir la sécurité de l’installation.
Compétence 3 : Capacité à travailler en équipe
Scénario de cas professionnel à résoudre : Un lave-linge nécessite un remplacement de la courroie.
Matériels et outils nécessaires : Courroie de rechange, tournevis, clé à molette.
Pour résoudre le problème, le dépanneur peut travailler avec un autre technicien pour faciliter l’opération. Ils vont retirer la partie supérieure et arrière pour accéder à la courroie. L’un des dépanneurs va désaccoupler le moteur de la machine, tandis que l’autre dépanneur détendra la courroie pour la retirer en utilisant un tournevis. Ils vont ensuite placer la nouvelle courroie sur la poulie du moteur. L’assistant réattachera le moteur et remonter la machine en vérifiant que tous les boulons sont solidement fixés en utilisant une clé à molette.
Compétence 4 : Capacité à communiquer efficacement avec le client
Scénario de cas professionnel à résoudre : La machine à laver ne rempli pas l’eau.
Matériels et outils nécessaires : Testeur de continuité, robinet de remplacement.
Pour résoudre le problème, le dépanneur commencera par écouter attentivement la cliente et prendre des notes. Il va ensuite vérifier que l’arrivée d’eau est bien ouverte et le tuyau n’est pas obstrué en effectuant une vérification avec un testeur de continuité. Si le tuyau est bouché, il le débouchera en utilisant un fil électrique fin et en le passant à travers le tuyau. Si la pression d’eau est faible, il pourra remplacer le robinet par un neuf en utilisant une clé à molette. Il vérifiera si le problème est résolu en lançant à nouveau le cycle tout en expliquant le travail réalisé au client et en lui donnant des conseils pour éviter ce type de problème à l’avenir.
Compétence 5 : Maîtrise des outils informatiques
Scénario de cas professionnel à résoudre : Un micro-ondes est en panne.
Matériels et outils nécessaires : Logiciels de diagnostic, multimètre, clé de serrage, tournevis cruciforme.
Pour résoudre le problème, le dépanneur commencera par utiliser un logiciel de diagnostic pour identifier la cause de la panne. S’il n’y a pas d’erreur évidente, il ouvrira le micro-ondes pour examiner les pièces intérieures. Il surveillera les pièces de lignes de haute tension et établira un test avec un multimètre. Si un composant électronique est défectueux, il remplacera les pièces en utilisant une clé de serrage ou un tournevis cruciforme. Une fois le travail terminé, le technicien va effectuer des tests pour vérifier si le micro-ondes fonctionne correctement grâce aux logiciels de diagnostic et les outils de test.
Compétence 6 : Capacité à se former et à s’adapter aux évolutions technologiques
Scénario de cas professionnel à résoudre : Un réfrigérateur ne refroidit pas correctement.
Matériels et outils nécessaires : Carte électronique de remplacement, multimètre, clé de serr