Compétence 1: Maîtrise des systèmes de sécurité incendie
Scénario de cas professionnel à résoudre: Une alarme se déclenche dans un immeuble de bureaux. L’agent de sécurité doit agir rapidement pour déterminer la source de l’alarme et prendre les mesures nécessaires pour évacuer les occupants en sécurité.
Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème: Système de contrôle d’accès, système de vidéosurveillance, alarme incendie, détecteur de fumée, extincteur, plans de l’immeuble.
Pour résoudre ce problème, l’agent de sécurité doit d’abord accéder au système de contrôle d’accès pour accéder à la zone concernée. En utilisant le système de vidéosurveillance, il peut déterminer l’étendue du problème et localiser la source de l’alarme. Une fois la source identifiée, l’agent doit s’assurer que les occupants de l’immeuble évacuent en toute sécurité et que les services de secours sont alertés. L’agent doit également identifier les risques potentiels pour la sécurité et prendre des mesures pour minimiser ces risques, par exemple en utilisant un extincteur pour éteindre un petit feu.
Compétence 2: Surveillance et protection des sites
Scénario de cas professionnel à résoudre: Un client signale un comportement suspect sur le site de l’entreprise. L’agent de sécurité doit agir rapidement pour identifier le problème et empêcher tout dommage matériel ou corporel.
Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème: radio de communication, système d’alarme, système de vidéosurveillance, clés pour accéder aux zones verrouillées.
Pour résoudre ce problème, l’agent de sécurité doit d’abord se rendre sur le site pour enquêter sur le comportement suspect signalé par le client. En utilisant un système de vidéosurveillance, l’agent peut vérifier les zones suspectes et confirmer ou infirmer les allégations du client, puis prendre des mesures pour empêcher tout dommage potentiel. Si nécessaire, l’agent peut également activer le système d’alarme ou contacter les forces de l’ordre pour une intervention immédiate. En utilisant les clés d’accès aux zones verrouillées, l’agent peut également procéder à une vérification complète de la zone pour s’assurer qu’il n’y a pas d’intrus ou d’autres problèmes potentiels de sécurité.
Compétence 3: Intervention en cas d’incident
Scénario de cas professionnel à résoudre: Un client est agressé sur le site de l’entreprise. L’agent de sécurité doit agir rapidement pour s’assurer que le client est en sécurité et prendre des mesures pour empêcher l’agresseur de s’échapper.
Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème: radio de communication, système de vidéosurveillance, dispositif de panique, formation en intervention d’urgence.
Pour résoudre ce problème, l’agent de sécurité doit d’abord contacter les services d’urgence pour une assistance immédiate. En utilisant le dispositif de panique, l’agent peut également alerter les autres membres du personnel pour une assistance supplémentaire. En utilisant le système de vidéosurveillance, l’agent peut tenter d’identifier l’agresseur pour empêcher sa fuite. L’agent doit également fournir une assistance au client blessé en attendant l’arrivée des services d’urgence. Grâce à une formation en intervention d’urgence, l’agent sait comment agir rapidement et efficacement dans des situations d’urgence, minimisant ainsi les risques pour les personnes et les biens.
Compétence 4: Communication avec les parties prenantes
Scénario de cas professionnel à résoudre: Un client mécontent se plaint de la sécurité sur le site de l’entreprise. L’agent de sécurité doit écouter attentivement les préoccupations du client et travailler avec lui pour trouver une solution satisfaisante.
Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème: capacité à écouter activement, capacité à communiquer efficacement, pratique de résolution de conflits.
Pour résoudre ce problème, l’agent de sécurité doit écouter attentivement les préoccupations du client et essayer de comprendre la situation du point de vue du client. Ensuite, l’agent doit communiquer clairement les mesures déjà en place pour assurer la sécurité du site et discuter avec le client pour trouver des solutions qui répondent à ses préoccupations. Si nécessaire, l’agent peut également faire appel à un supérieur hiérarchique ou à un représentant de l’entreprise pour aider à résoudre le problème. En utilisant des compétences en résolution de conflits, l’agent peut travailler avec le client pour résoudre les problèmes de manière satisfaisante.
Compétence 5: La surveillance et l’entretien de l’équipement de sécurité
Scénario de cas professionnel à résoudre: Un système de caméra de sécurité tombe en panne à plusieurs reprises et doit être réparé ou remplacé pour garantir la sécurité des locaux.
Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème: outils de réparation, système de suivi de l’entretien des équipements, connaissances en électronique.
Pour résoudre ce problème, l’agent de sécurité doit d’abord identifier la source de la panne du système de caméra de sécurité en utilisant