Comment faire la déclaration de non-réception du colis

Pour signaler à Amazon que vous n’avez pas reçu votre colis, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte Amazon.
2. Accédez à la page « Vos commandes » en cliquant sur « Compte et listes » en haut à droite de la page.
3. Trouvez la commande concernée et cliquez sur « Suivre le colis ».
4. Si le statut indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, cliquez sur « Problème avec la commande ».
5. Choisissez la raison « Je n’ai pas reçu cet article ».
6. Sélectionnez l’option qui correspond à votre situation (par exemple : « J’ai reçu une autre commande à la place »).
7. Suivez les instructions sur la page pour compléter la déclaration de non-réception.

Il est également recommandé de contacter le service client d’Amazon pour signaler le problème et obtenir de l’aide supplémentaire.

Pourquoi signaler la non-réception du colis à Amazon

Signaler la non-réception d’un colis à Amazon est important pour plusieurs raisons :

1. Obtenir un remboursement ou un nouvel envoi : En signalant le problème, vous avez la possibilité d’obtenir un remboursement ou de demander un nouvel envoi de l’article manquant.

2. Vérifier l’état de la livraison : En signalant la non-réception, Amazon peut enquêter sur la situation et prendre des mesures pour résoudre le problème. Cela peut inclure la vérification du statut de la livraison et la recherche de l’article manquant.

3. Améliorer le service : Le signalement des cas de non-réception permet à Amazon d’identifier d’éventuels problèmes avec les transporteurs ou les processus de livraison. Ces informations sont précieuses pour améliorer la qualité du service.

Quand signaler la non-réception du colis

Il est recommandé de signaler la non-réception du colis dès que vous constatez le problème. Ne tardez pas à contacter Amazon pour éviter tout malentendu ou problème éventuel.

Si vous avez reçu une notification indiquant que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, il est important de signaler immédiatement le problème afin qu’Amazon puisse enquêter et prendre les mesures nécessaires.

Où signaler la non-réception du colis

Vous pouvez signaler la non-réception du colis directement sur le site d’Amazon, en suivant les étapes mentionnées précédemment. De plus, vous pouvez également contacter le service client d’Amazon par téléphone ou par chat pour obtenir une assistance personnalisée.

Qui est responsable de la déclaration de non-réception du colis

En tant que client, vous êtes responsable de signaler la non-réception du colis à Amazon. Cependant, il est important de noter que Amazon est également engagé dans le processus et s’engage à résoudre le problème de manière satisfaisante.

Il est recommandé de contacter Amazon dès que vous constatez la non-réception du colis pour obtenir une assistance et une résolution rapide du problème.