Comment

Pour devenir technicien/technicienne Help Desk, il existe deux voies possibles : avec un diplôme et sans diplôme.

1. Avec diplôme : La première option consiste à obtenir un diplôme dans le domaine de l’informatique, tel qu’un diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou en support informatique. Ces diplômes fournissent une base solide de connaissances et de compétences techniques nécessaires pour travailler en tant que technicien/technicienne Help Desk.

2. Sans diplôme : Il est également possible de devenir technicien/technicienne Help Desk sans diplôme formel. Cela nécessite généralement une expérience pratique approfondie dans le domaine de l’informatique et une solide expertise dans le support technique. Beaucoup d’entreprises sont prêtes à embaucher des techniciens/techniciennes Help Desk compétents mais non diplômés, à condition qu’ils démontrent leurs compétences lors des entrevues et des tests techniques.

Pourquoi

Le rôle d’un technicien/technicienne Help Desk est essentiel dans le domaine de l’informatique. Ils sont responsables de fournir un support technique aux utilisateurs d’un système informatique, de résoudre les problèmes techniques et de maintenir le bon fonctionnement du système. La demande de techniciens/techniciennes Help Desk est constamment élevée car les entreprises dépendent de plus en plus de la technologie et ont besoin de professionnels qualifiés pour résoudre les problèmes techniques.

Où

Les techniciens/techniciennes Help Desk peuvent travailler dans divers environnements, tels que les entreprises, les institutions publiques, les établissements d’enseignement ou les agences de support technique. Ils peuvent travailler sur site ou à distance, en fonction des besoins de l’entreprise.

Qui

En tant que technicien/technicienne Help Desk, vous serez chargé de fournir un support technique aux utilisateurs, d’analyser et de résoudre les problèmes liés aux logiciels et matériels informatiques, d’installer et de configurer des systèmes d’exploitation et des logiciels, de gérer les comptes des utilisateurs et de documenter les problèmes et les solutions. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les utilisateurs finaux et les autres membres de l’équipe informatique.

Chiffres et exemples :

Selon le site web [1], la demande d’emplois dans le domaine de l’informatique, y compris les postes de technicien/technicienne Help Desk, est en constante croissance. En 2020, il y avait une augmentation de 67% des offres d’emploi pour les postes de technicien/technicienne Help Desk par rapport à l’année précédente. Cela démontre la forte demande pour des professionnels qualifiés dans ce domaine.

Exemple : Une entreprise XYZ cherche à embaucher un technicien Help Desk. Ils offrent une rémunération compétitive, des opportunités de formation continue et des avantages sociaux. Ils exigent soit un diplôme en informatique, soit une expérience pratique de 2 ans en support technique. Les candidats devront passer un test technique pour démontrer leurs compétences.

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Sources :
[1] Babel Tower – ICOFOM – International Council of Museums – consulté le 29 juillet 2023.